Podmienky poskytovania služby

Obchodné podmienky

Naposledy aktualizované: 26. jún 2026

Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku prostredníctvom internetového obchodu www.mucumu.sk medzi obchodníkom ako predávajúcim a kupujúcim.

Tieto obchodné podmienky upravujú najmä práva a povinnosti obchodníka a kupujúceho pri objednávke tovaru, uzavretí kúpnej zmluvy, platbe, dodaní tovaru, uplatnení práv zo zodpovednosti za vady, odstúpení od zmluvy a alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Tieto obchodné podmienky sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Obchodník

Obchodníkom a predávajúcim je:

MUCUMU s. r. o.
Vrbovce 148
906 06 Vrbovce
Slovenská republika

IČO: 54438829
DIČ: 2121662895

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel: Sro, vložka č.: 43226/R

E-mail: hello@mucumu.sk
Telefón: 0918 622 511

Ďalej len ako „obchodník“ alebo „predávajúci“.

Kupujúci

Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu vytvorí objednávku.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľský subjekt, právny vzťah medzi kupujúcim a obchodníkom sa riadi najmä Obchodným zákonníkom č. 513/1991 Zb. v znení neskorších predpisov.

Orgán dozoru

Orgánom dozoru je:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Trenčiansky kraj
Hurbanova 59
911 01 Trenčín
Odbor výkonu dohľadu

E-mail: tn@soi.sk
Telefón: 032/640 01 09

1. Objednávka a uzavretie zmluvy

1.1. Kupujúci si objednáva tovar prostredníctvom internetového obchodu www.mucumu.sk vložením vybraného tovaru do košíka a odoslaním objednávky v pokladni.

1.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť údaje uvedené v objednávke, najmä objednaný tovar, množstvo, kontaktné údaje, dodaciu adresu, fakturačné údaje, spôsob dopravy a spôsob platby.

1.3. Odoslanie vyplnenej objednávky kupujúcim sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy podľa Občianskeho zákonníka, a to na základe ponuky obchodníka v internetovom obchode.

1.4. K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza potvrdením objednávky zo strany obchodníka. Potvrdenie objednávky je kupujúcemu zaslané elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.

1.5. Súčasťou objednávky je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu za objednaný tovar. V objednávkovom procese je kupujúci na túto povinnosť upozornený.

1.6. Obchodník si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť alebo zrušiť najmä v prípade, ak tovar nie je dostupný, objednávku nie je možné vybaviť, došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru, alebo ak existuje dôvodné podozrenie na zneužitie objednávkového systému.

1.7. Ak obchodník objednávku zruší po úhrade ceny, vráti kupujúcemu prijatú platbu bez zbytočného odkladu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa obchodník a kupujúci nedohodnú inak.

2. Ceny tovaru a zľavy

2.1. Všetky ceny produktov v internetovom obchode sú konečné. Ceny sú uvedené vrátane príslušných daní, ak sa podľa platných právnych predpisov uplatňujú.

2.2. Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie a dopravu, ak nie je výslovne uvedené inak. Náklady na doručenie sa zobrazia v procese objednávania v košíku a v pokladni.

2.3. Kupujúci vidí celkovú cenu objednávky vrátane nákladov na dodanie tovaru pred finálnym odoslaním objednávky.

2.4. Kupujúci sa môže pred odoslaním objednávky rozhodnúť, ktorý dostupný spôsob doručenia a platby si zvolí.

2.5. V prípade oznámenia o znížení ceny tovaru, teda zľavy, obchodník uvádza ako predchádzajúcu cenu najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období nie kratšom ako 30 dní pred znížením ceny, v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z., ak právne predpisy neustanovujú inak.

2.6. Obrázky produktov v internetovom obchode sú ilustračné. Obchodník sa snaží zabezpečiť, aby zobrazenie produktov čo najviac zodpovedalo skutočnosti, avšak vzhľad, odtieň alebo obal produktu sa môže mierne líšiť najmä v závislosti od nastavenia zariadenia kupujúceho alebo výrobnej šarže produktu.

3. Platba za tovar

3.1. Obchodník akceptuje platbu za objednaný tovar spôsobmi dostupnými v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky.

3.2. Obchodník akceptuje najmä tieto spôsoby platby:

3.2.1. Platba cez online platobnú bránu

Kupujúci zaplatí za tovar ihneď po potvrdení objednávky prostredníctvom platobnej brány. Tovar je pripravený na odoslanie po potvrdení platby zo strany platobnej brány. Platba cez platobnú bránu je bez poplatku, ak nie je v pokladni uvedené inak.

3.2.2. Platba platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay

Kupujúci môže v pokladni alebo košíku zaplatiť platobnou alebo kreditnou kartou Visa alebo Mastercard, prípadne prostredníctvom služby Apple Pay alebo Google Pay, ak sú tieto možnosti v čase objednávky dostupné. Táto platobná metóda je vo všeobecnosti okamžitá.

3.2.3. Platba bankovým prevodom alebo bankovou platobnou metódou

Ak je táto možnosť dostupná, kupujúci môže zaplatiť bankovým prevodom alebo prostredníctvom platobného systému konkrétnej banky. Samotná platba prebieha platobným systémom príslušnej banky, napríklad Tatrapay alebo obdobnou službou, ak je dostupná. Platba môže byť okamžitá alebo realizovaná počas najbližšieho pracovného dňa.

3.3. Súčasťou objednávky na e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť cenu obchodníkovi za objednaný tovar.

3.4. Obchodník pripravuje a odosiela objednávku až po prijatí platby, ak nie je pri konkrétnej objednávke alebo platobnej metóde uvedené inak.

3.5. Všeobecné bankové spojenie obchodníka:

Banka: Slovenská sporiteľna
Majiteľ účtu: MUCUMU s. r. o.
IBAN: SK 1709 0000 0000 5238 9185 78
BIC/SWIFT: GIBASKBXXXX

3.6. Faktúra alebo daňový doklad môže byť kupujúcemu doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo sprístupnený iným vhodným spôsobom.

4. Dodanie tovaru

4.1. Dodacia lehota produktov je spravidla do 5 dní. V prípade, že niektorý z produktov nie je aktuálne skladom, obchodník dodá tovar spravidla do 14 dní, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

4.2. Ak obchodník nemôže objednaný tovar dodať v uvedenej lehote, informuje o tom kupujúceho bez zbytočného odkladu.

4.3. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru.

4.4. Ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, tovar sa považuje za prevzatý okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

4.5. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, tovar sa považuje za prevzatý okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

4.6. Obchodník poskytuje dodanie objednaného tovaru najmä nasledujúcimi spôsobmi:

4.6.1. Packeta / Zásielkovňa – výdajné miesta

Doručenie na výdajné miesto v sieti Packeta / Zásielkovňa. Poplatok za využitie doručenia na výdajné miesto v sieti Packeta / Zásielkovňa je 3,90 €, ak nie je v košíku alebo pokladni uvedené inak.

4.6.2. Doručenie kuriérom na adresu

Doručenie na konkrétnu adresu kuriérskou spoločnosťou Packeta alebo iným dostupným dopravcom. Poplatok za doručenie kuriérom je 4,90 €, ak nie je v košíku alebo pokladni uvedené inak.

4.6.3. Doručenie mimo Slovenskej republiky

Objednávky do zahraničia sa doručujú prostredníctvom dostupných dopravcov podľa krajiny doručenia. Aktuálna ponuka spôsobov doručenia a poplatkov za dopravu je kupujúcemu zobrazená v košíku alebo v pokladni po výbere krajiny doručenia. Kupujúci vidí konkrétnu metódu doručenia a poplatok za dopravu vždy pred odoslaním objednávky.

4.6.4. Doručenie zadarmo

Obchodník môže ponúkať doručenie zadarmo na základe splnenia podmienok, najmä dosiahnutia minimálnej celkovej ceny objednávky alebo použitia konkrétneho kupónu v procese objednávky.

Aktuálna minimálna suma objednávky pre získanie dopravy zadarmo je 69 € pre Slovensko a Česko. 

4.7. Po dosiahnutí minimálnej sumy alebo zadaní kupónu sa dostupné možnosti dopravy v košíku alebo v pokladni aktualizujú.

4.8. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúčame kupujúcemu túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a zároveň kontaktovať obchodníka.

4.9. Neprevzatie zásielky kupujúcim bez predchádzajúceho odstúpenia od zmluvy sa nepovažuje za riadne odstúpenie od zmluvy.

5. Zodpovednosť za vady a reklamácie

5.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

5.2. Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

5.3. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania tovaru, predpokladá sa, že vada existovala už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo pokiaľ to neodporuje povahe tovaru alebo vady.

5.4. Pri tovare, na ktorom je vyznačená lehota použiteľnosti, doba minimálnej trvanlivosti alebo iná obdobná lehota, je potrebné tovar používať v súlade s touto lehotou, pokynmi výrobcu a povahou tovaru.

5.5. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru písomne alebo elektronicky. Vadu môže vytknúť najmä:

  • e-mailom na adresu hello@mucumu.sk,

  • písomne na adresu MUCUMU s. r. o., Vrbovce 148, 906 06 Vrbovce, Slovenská republika,

  • telefonicky na čísle 0918 622 511.

5.6. Pri vytknutí vady odporúčame kupujúcemu uviesť meno a priezvisko, číslo objednávky, popis vady, fotografiu vady, ak je to vhodné, a požadovaný spôsob vybavenia.

5.7. Na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady postačuje doklad o kúpe alebo iný spôsob preukázania, že tovar bol zakúpený u obchodníka.

5.8. Obchodník poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady. Ak je vada vytknutá e-mailom, potvrdenie môže byť zaslané elektronicky.

5.9. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil obchodníkovi neprimerané náklady.

5.10. Obchodník môže odmietnuť odstrániť vadu, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

5.11. Obchodník odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu vzhľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

5.12. Primeraná lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

5.13. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy, ak:

  • obchodník tovar neopravil ani nevymenil,

  • obchodník odmietol vadu odstrániť,

  • vada sa vyskytne opakovane,

  • vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,

  • obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu.

5.14. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná.

5.15. Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia písomne alebo elektronicky.

5.16. Ak dôjde k výmene tovaru, pôvodný tovar sa vráti obchodníkovi na náklady obchodníka, ak sa obchodník a kupujúci nedohodnú inak.

5.17. Ak dôjde k odstúpeniu od zmluvy z dôvodu vady, obchodník vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru obchodníkovi alebo po preukázaní, že kupujúci tovar obchodníkovi odoslal, podľa toho, čo nastane skôr.

5.18. Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom. Ak nie je dohodnuté inak, lehota na vytknutie vady pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, je 12 mesiacov od prevzatia tovaru.

6. Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu

6.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

6.2. Toto právo patrí iba spotrebiteľovi, teda fyzickej osobe, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

6.3. Tovar sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba, s výnimkou dopravcu, prevezme všetky časti objednaného tovaru.

6.4. Ak sa tovary objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

6.5. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota na odstúpenie od zmluvy plynie odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

6.6. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6.7. Právo na odstúpenie od zmluvy môže kupujúci uplatniť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmá jeho vôľa odstúpiť od zmluvy. Kupujúci môže odstúpenie od zmluvy zaslať najmä:

6.8. Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť aj prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy dostupnej na stránke:

https://www.mucumu.sk/pages/withdrawal

6.9. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je na webovej stránke obchodníka označená zrozumiteľne, napríklad textom „Odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy.

6.10. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľovi ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

6.11. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy umožňuje spotrebiteľovi zaslať obchodníkovi oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online rozhrania, v ktorom spotrebiteľ poskytne alebo potvrdí najmä:

  • meno a priezvisko spotrebiteľa,

  • identifikačné údaje zmluvy alebo objednávky, ktorej sa odstúpenie týka,

  • e-mailovú adresu spotrebiteľa alebo údaje iného prostriedku online komunikácie, ktorým obchodník poskytne potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy.

6.12. Odoslanie oznámenia prostredníctvom online funkcie je potvrdené osobitnou funkciou označenou zrozumiteľne, napríklad textom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej aktivovaním spotrebiteľ potvrdí odstúpenie od zmluvy.

6.13. Ak spotrebiteľ využije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, obchodník bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení odstúpenia od zmluvy na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

6.14. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak kupujúci odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

6.15. Ak obchodník v súvislosti s predajnou akciou alebo pri nevyžiadanej návšteve v domácnosti poruší svoje povinnosti, lehota na odstúpenie od zmluvy sa môže predĺžiť na 30 dní podľa zákona č. 108/2024 Z. z.

6.16. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom, najmä ak je predmetom zmluvy:

  • poskytnutie služby, ak sa jej poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby,

  • predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy,

  • predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,

  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,

  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,

  • predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,

  • predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré obchodník nemôže ovplyvniť,

  • vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal obchodníka,

  • predaj zvukových záznamov, obrazových záznamov, zvukovo-obrazových záznamov, kníh alebo počítačového softvéru predávaných v ochrannom obale, ak spotrebiteľ tento obal rozbalil,

  • predaj periodickej tlače s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom,

  • poskytnutie ubytovacích služieb na iný ako ubytovací účel, preprava tovaru, nájom automobilov, poskytnutie stravovacích služieb alebo poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami voľného času, ak sa obchodník zaväzuje poskytnúť tieto služby v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote,

  • poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

6.17. V prípade kozmetických výrobkov kupujúci berie na vedomie, že z hygienických dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy pri tovare uzavretom v ochrannom alebo hygienickom obale, ak bol tento ochranný alebo hygienický obal po dodaní porušený. Za porušenie ochranného alebo hygienického obalu sa považuje najmä otvorenie, odstránenie alebo poškodenie bezpečnostnej fólie, pečate, uzáveru alebo iného ochranného prvku, ktorého účelom je zabezpečiť hygienickú nezávadnosť produktu.

6.18. Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy obchodník vráti kupujúcemu najneskôr do 14 dní všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné, a to v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy. Ak kupujúci odstúpi od celej objednávky, obchodník vráti aj náklady na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Ak kupujúci odstúpi iba od časti objednávky, obchodník vráti platby v rozsahu zodpovedajúcom tejto časti objednávky.

6.19. Obchodník nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný obchodníkom.

6.20. Obchodník vráti platbu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri svojej platbe, pokiaľ sa kupujúci a obchodník výslovne nedohodnú na inom spôsobe vrátenia platby. Kupujúcemu v súvislosti s vrátením platby nebudú účtované žiadne poplatky.

6.21. Obchodník nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby predtým, ako mu je tovar doručený späť na adresu.

6.22. Po doručení vráteného tovaru je obchodník oprávnený skontrolovať stav vráteného tovaru, najmä či nebol tovar použitý, poškodený, znečistený, či nebol porušený jeho ochranný alebo hygienický obal a či nejde o tovar, pri ktorom zákon vylučuje právo na odstúpenie od zmluvy z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov.

6.23. Ak kupujúci vráti tovar, pri ktorom bolo právo na odstúpenie od zmluvy vylúčené z dôvodu porušenia ochranného alebo hygienického obalu, obchodník nie je povinný takéto odstúpenie od zmluvy akceptovať. Ak kupujúci zaobchádzal s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti a v dôsledku toho došlo k zníženiu hodnoty tovaru, kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v rozsahu stanovenom právnymi predpismi.

6.24. Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

6.25. Kupujúci zasiela vrátený tovar na adresu:

MUCUMU s. r. o.
Vrbovce 148
906 06 Vrbovce
Slovenská republika

6.26. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi alebo osobe poverenej obchodníkom na prevzatie tovaru, ak obchodník výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám.

7. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

7.1. Tento formulár slúži ako vzor. Spotrebiteľ ho môže, ale nemusí použiť. Právo na odstúpenie od zmluvy môže uplatniť aj iným jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom online funkcie dostupnej na stránke:

https://www.mucumu.sk/pages/withdrawal

7.2. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy:

Adresát:
MUCUMU s. r. o.
Vrbovce 148
906 06 Vrbovce
Slovenská republika
E-mail: hello@mucumu.sk

Vec: Odstúpenie od zmluvy

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar:

......................................................................................

Číslo objednávky:

......................................................................................

Dátum objednania:

......................................................................................

Dátum prevzatia tovaru:

......................................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa:

......................................................................................

Adresa spotrebiteľa:

......................................................................................

E-mail spotrebiteľa:

......................................................................................

Číslo účtu pre vrátenie platby, ak má byť platba vrátená iným spôsobom ako pôvodná platba:

......................................................................................

Dátum:

......................................................................................

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár podáva v listinnej podobe:

......................................................................................

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1. Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že obchodník porušil jeho spotrebiteľské práva.

8.2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu hello@mucumu.sk alebo písomne na adresu MUCUMU s. r. o., Vrbovce 148, 906 06 Vrbovce, Slovenská republika.

8.3. Ak obchodník odpovie na žiadosť spotrebiteľa zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

8.4. Subjektmi alternatívneho riešenia sporov sú orgány a oprávnené právnické osoby zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

8.5. Alternatívne riešenie sporov môže využiť iba spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

8.6. Alternatívne riešenie sporov sa týka iba sporu medzi spotrebiteľom a obchodníkom, ktorý vyplýva zo spotrebiteľskej zmluvy alebo s ňou súvisí.

8.7. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, ktorých hodnota neprevyšuje sumu 20 €.

8.8. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu najviac do výšky 5 € vrátane DPH.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Informácie o tom, ako obchodník spracúva osobné údaje kupujúcich a návštevníkov webovej stránky, sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.

9.2. Informácie o používaní cookies sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady používania súborov cookies alebo v nastaveniach cookies dostupných na webovej stránke.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné odo dňa ich zverejnenia na webovej stránke www.mucumu.sk.

10.2. Obchodník je oprávnený tieto obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Na zmluvný vzťah medzi obchodníkom a kupujúcim sa použije znenie obchodných podmienok účinné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

10.3. Právne vzťahy medzi obchodníkom a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov krajiny, v ktorej má spotrebiteľ obvyklý pobyt, ak sa takéto ustanovenia uplatnia.

10.4. Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.

10.5. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a rozumie ich obsahu.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 26. júna 2026.