Zásady ochrany osobných údajov

Naposledy aktualizované: 25. jún 2026

Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť MUCUMU s. r. o. zhromažďuje, používa, uchováva a chráni vaše osobné údaje pri návšteve nášho internetového obchodu, používaní našich služieb, vytvorení objednávky, komunikácii s nami alebo pri inom používaní webovej stránky mucumu.sk.

Tieto zásady sa vzťahujú na náš internetový obchod, webovú stránku, súvisiace služby, obsah, funkcie, nástroje, produkty, zákaznícku podporu, marketingovú komunikáciu a ďalšie činnosti súvisiace s prevádzkou e-shopu.

I. Prevádzkovateľ osobných údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, všeobecného nariadenia o ochrane údajov („GDPR“), a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov je:

MUCUMU s. r. o.
Vrbovce 148
906 06 Vrbovce
Slovenská republika

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín
Oddiel: Sro
Vložka č.: 43226/R

IČO: 54438829
DIČ: 2121662895

E-mail: hello@mucumu.sk
Telefón: 0918 622 511

Ďalej len ako „MUCUMU“, „my“, „nás“, „náš“ alebo „prevádzkovateľ“.

Prevádzkovateľ nevymenoval zodpovednú osobu pre ochranu osobných údajov, keďže mu táto povinnosť podľa aktuálne posúdených podmienok nevznikla.

II. Aké osobné údaje spracúvame

Spracúvame iba také osobné údaje, ktoré sú potrebné na poskytovanie našich služieb, vybavenie objednávok, plnenie zákonných povinností, komunikáciu so zákazníkmi, zlepšovanie nášho e-shopu a marketing, ak je to v súlade s právnymi predpismi.

Môžeme spracúvať najmä tieto kategórie osobných údajov:

1. Identifikačné a kontaktné údaje

Najmä meno, priezvisko, fakturačná adresa, dodacia adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo a údaje potrebné na doručenie objednávky.

2. Údaje o objednávkach a transakciách

Najmä informácie o zakúpených produktoch, cene, spôsobe platby, stave objednávky, doručení, reklamáciách, vrátení tovaru, výmenách, histórii objednávok a súvisiacej komunikácii.

3. Platobné údaje

Pri platbe môžu byť spracúvané údaje potrebné na realizáciu platby, napríklad spôsob platby, potvrdenie platby alebo údaje o transakcii. Úplné údaje o platobnej karte nespracúvame priamo my, ale príslušní poskytovatelia platobných služieb a platobné brány.

4. Údaje zákazníckeho účtu

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, môžeme spracúvať údaje súvisiace s vaším účtom, napríklad prihlasovacie údaje, nastavenia účtu, uložené adresy, históriu objednávok alebo preferencie.

5. Komunikácia s nami

Spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete pri komunikácii prostredníctvom e-mailu, kontaktného formulára, sociálnych sietí, zákazníckej podpory alebo iných komunikačných kanálov.

6. Technické údaje a údaje o používaní webovej stránky

Môžeme spracúvať informácie o zariadení, prehliadači, IP adrese, identifikátoroch zariadenia, cookies, približnej polohe odvodené z technických údajov, čase návštevy, navštívených stránkach, produktoch, ktoré si prezeráte, produktoch pridaných do košíka, interakciách s webom a podobných údajoch.

7. Marketingové údaje

Ak sa prihlásite na odber newslettera alebo nám udelíte súhlas s marketingovou komunikáciou, spracúvame vašu e-mailovú adresu a údaje súvisiace s vašimi marketingovými preferenciami. V niektorých prípadoch môžeme používať aj údaje o vašej aktivite na stránke na zobrazovanie relevantnej reklamy, ak je to povolené vašimi nastaveniami cookies a právnymi predpismi.

III. Zdroje osobných údajov

Osobné údaje získavame najmä:

• priamo od vás, napríklad pri vytvorení objednávky, registrácii účtu, prihlásení na odber newslettera alebo komunikácii s nami,
• automaticky pri používaní našej webovej stránky prostredníctvom cookies a podobných technológií,
• od poskytovateľov služieb, ktorí nám pomáhajú prevádzkovať e-shop, spracúvať platby, doručovať objednávky, analyzovať návštevnosť alebo zabezpečovať marketing,
• od našich obchodných a marketingových partnerov, ak je to v súlade s právnymi predpismi.

V. Ako používame vaše osobné údaje

Vaše osobné údaje používame najmä na:

• prijatie, spracovanie a doručenie objednávky,
• spracovanie platby a vystavenie faktúry,
• informovanie o stave objednávky,
• vybavenie reklamácií, vrátenia tovaru alebo výmeny,
• poskytovanie zákazníckej podpory,
• vytvorenie a správu zákazníckeho účtu,
• prevádzku a zabezpečenie e-shopu,
• zlepšovanie funkčnosti, obsahu a používateľského zážitku,
• zasielanie marketingových oznámení, ak je to zákonné alebo ste nám na to udelili súhlas,
• meranie úspešnosti reklám a marketingových kampaní,
• prevenciu podvodov a ochranu našich práv,
• plnenie zákonných povinností.

VI. Shopify a prevádzka e-shopu

Náš internetový obchod funguje na platforme Shopify. Shopify nám poskytuje technické riešenie na prevádzku e-shopu, správu produktov, objednávok, zákazníckych účtov, platieb, doručenia, analytiky a ďalších funkcií súvisiacich s poskytovaním našich služieb.

Pri používaní nášho e-shopu môžu byť vaše osobné údaje prenášané a spracúvané spoločnosťou Shopify a jej poskytovateľmi služieb. Shopify môže určité údaje spracúvať aj na vlastné účely, napríklad na zabezpečenie, zlepšovanie a prevádzku platformy, prevenciu podvodov alebo poskytovanie vybraných funkcií.

Viac informácií o tom, ako Shopify spracúva osobné údaje spotrebiteľov, nájdete v zásadách ochrany osobných údajov Shopify a v portáli ochrany osobných údajov Shopify:

https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers
https://privacy.shopify.com/en

VII. Príjemcovia osobných údajov

Vaše osobné údaje môžeme poskytovať tretím stranám iba v nevyhnutnom rozsahu a na legitímne účely. Medzi príjemcov osobných údajov môžu patriť najmä:

• Shopify ako poskytovateľ e-commerce platformy,
• poskytovatelia platobných služieb a platobné brány,
• dopravcovia a logistickí partneri,
• poskytovatelia účtovných, daňových a právnych služieb,
• poskytovatelia IT služieb, hostingu, bezpečnostných a cloudových riešení,
• poskytovatelia analytických a marketingových služieb,
• poskytovatelia e-mailingových a komunikačných nástrojov,
• prevádzkovatelia sociálnych sietí a reklamných platforiem,
• orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.

Osobné údaje neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné nezávislé marketingové účely bez právneho základu.

VIII. Používané nástroje a služby tretích strán

Na našej webovej stránke môžeme používať niektoré z nasledujúcich služieb. Konkrétne používanie môže závisieť od aktuálneho nastavenia e-shopu, používaných aplikácií a vášho nastavenia cookies.

1. Google Analytics

Na analýzu návštevnosti a používania webovej stránky môžeme používať službu Google Analytics od spoločnosti Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko.

Google Analytics nám pomáha pochopiť, ako návštevníci používajú našu stránku, ktoré stránky navštevujú a ako môžeme zlepšiť fungovanie e-shopu. Ak sa používajú analytické cookies, ich použitie je založené na vašom súhlase, ak to vyžaduje zákon.

Viac informácií:
https://policies.google.com/privacy

2. Google Maps

Na našej stránke môžeme používať mapové služby Google Maps na zobrazenie adresy alebo súvisiacich informácií. Pri načítaní mapy môže Google spracúvať technické údaje, napríklad IP adresu.

Viac informácií:
https://policies.google.com/privacy

3. Meta / Facebook / Instagram

Na marketing, meranie výkonnosti reklám a zobrazovanie relevantnej reklamy môžeme používať nástroje spoločnosti Meta Platforms Ireland Ltd., napríklad Meta Pixel alebo reklamné nástroje Facebooku a Instagramu.

Tieto nástroje môžu spracúvať informácie o vašej návšteve webovej stránky, produktoch, ktoré ste si prezerali, alebo o akciách, ktoré ste na stránke vykonali, ak ste s tým súhlasili prostredníctvom nastavení cookies.

Viac informácií:
https://www.facebook.com/privacy/policy/

4. Pinterest

Na marketingové a analytické účely môžeme používať nástroje spoločnosti Pinterest. Tieto nástroje môžu slúžiť na meranie kampaní, zobrazovanie relevantnej reklamy alebo prepojenie obsahu z našej webovej stránky so službami Pinterest.

Viac informácií:
https://policy.pinterest.com/privacy-policy

5. YouTube

Na našej stránke môžeme zobrazovať videá zo služby YouTube. Pri prehrávaní alebo načítaní videí môže YouTube, ktorý patrí spoločnosti Google, spracúvať technické údaje a údaje o používaní služby.

Viac informácií:
https://policies.google.com/privacy

6. E-mailingové a marketingové nástroje

6. E-mailingové a marketingové nástroje

Na zasielanie e-mailov súvisiacich s objednávkami, zákazníckou podporou, informáciami o produktoch, newslettermi a marketingovou komunikáciou môžeme používať poskytovateľov e-mailingových a marketingových služieb.

Ak si u nás zakúpite tovar, môžeme použiť vašu e-mailovú adresu na zasielanie obchodných oznámení týkajúcich sa našich vlastných podobných produktov a služieb značky MUCUMU. Ide najmä o informácie o produktoch, novinkách, dostupnosti produktov, zvýhodnených ponukách, balíčkoch, akciách alebo odporúčaniach súvisiacich s produktmi, ktoré ponúkame na našom e-shope.

Takéto obchodné oznámenia vám zasielame na základe nášho oprávneného záujmu a v súlade s pravidlami priameho marketingu existujúcim zákazníkom. Vašu e-mailovú adresu na tento účel neposkytujeme tretím stranám na ich vlastné marketingové účely.

Proti používaniu vašej e-mailovej adresy na tento účel môžete kedykoľvek namietať. Možnosť odmietnuť marketingovú komunikáciu vám poskytneme pri získaní vašej e-mailovej adresy a zároveň v každom marketingovom e-maile. Odhlásenie je jednoduché a bezplatné, napríklad kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-maile alebo kontaktovaním na hello@mucumu.sk.

Ak ste u nás ešte nenakúpili a prihlásite sa na odber newslettera alebo marketingovej komunikácie samostatne, marketingové e-maily vám budeme zasielať iba na základe vášho súhlasu. Tento súhlas môžete kedykoľvek odvolať, napríklad kliknutím na odkaz na odhlásenie v e-maile alebo kontaktovaním na hello@mucumu.sk.

Aj po odhlásení z marketingovej komunikácie vám môžeme naďalej zasielať nemarketingové e-maily, ktoré sú potrebné na vybavenie vašej objednávky, správu zákazníckeho účtu, doručenie tovaru, vybavenie reklamácie alebo plnenie našich zákonných povinností.

IX. Cookies a podobné technológie

Na našej webovej stránke používame cookies a podobné technológie. Cookies sú malé textové súbory ukladané vo vašom zariadení, ktoré umožňujú fungovanie webovej stránky, zapamätanie preferencií, analýzu návštevnosti, zlepšovanie služieb a zobrazovanie relevantnej reklamy.

Používame najmä:

• nevyhnutné cookies, ktoré sú potrebné na fungovanie e-shopu, košíka, objednávky a bezpečnosti,
• analytické cookies, ktoré nám pomáhajú pochopiť používanie webovej stránky,
• marketingové cookies, ktoré slúžia na meranie reklamy a zobrazovanie relevantného obsahu,
• preferenčné cookies, ktoré pomáhajú zapamätať vaše nastavenia.

Nevyhnutné cookies môžeme používať bez vášho súhlasu, pretože sú potrebné na fungovanie webovej stránky. Analytické a marketingové cookies používame iba v rozsahu, v akom nám to umožňuje zákon a vaše nastavenia súhlasu.

Svoje nastavenia cookies môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení cookies na našej stránke.

Podrobné informácie o cookies odporúčame uviesť v samostatnom dokumente Zásady používania cookies.

X. Medzinárodné prenosy osobných údajov

Niektorí naši poskytovatelia služieb, vrátane Shopify, Google, Meta, Pinterest alebo iných technologických partnerov, môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskej únie alebo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak dochádza k prenosu osobných údajov mimo EÚ alebo EHP, zabezpečujeme, aby bol takýto prenos vykonávaný v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä na základe:

• rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti ochrany,
• štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie,
• iných vhodných záruk podľa GDPR.

XI. Doba uchovávania osobných údajov

Osobné údaje uchovávame iba po dobu nevyhnutnú na splnenie účelu, na ktorý boli získané, alebo po dobu vyžadovanú právnymi predpismi.

Orientančné doby uchovávania sú:

Po uplynutí príslušnej doby uchovávania osobné údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak ich už nepotrebujeme na žiadny zákonný alebo legitímny účel.

XII. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Pri spracúvaní osobných údajov nevykonávame automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvňovalo.

Môžeme však používať určité formy profilovania na marketingové účely, napríklad na zobrazovanie relevantnej reklamy alebo odporúčanie produktov na základe vašej aktivity na stránke, ak je to v súlade s právnymi predpismi a vašimi nastaveniami cookies.

XIII. Bezpečnosť osobných údajov

Prijali sme primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred stratou, zneužitím, neoprávneným prístupom, zverejnením, zmenou alebo zničením.

Medzi takéto opatrenia patrí najmä obmedzený prístup k osobným údajom, používanie zabezpečených systémov, technické zabezpečenie e-shopu, spolupráca s dôveryhodnými poskytovateľmi služieb a pravidelné posudzovanie primeranosti bezpečnostných opatrení.

Upozorňujeme však, že žiadny spôsob prenosu údajov cez internet ani elektronického uchovávania údajov nie je úplne bezpečný. Preto nemôžeme zaručiť absolútnu bezpečnosť údajov.

XIV. Vaše práva

Ako dotknutá osoba máte za podmienok stanovených GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. najmä tieto práva:

• právo na prístup k osobným údajom,
• právo na opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov,
• právo na vymazanie osobných údajov,
• právo na obmedzenie spracúvania,
• právo namietať proti spracúvaniu,
• právo na prenosnosť údajov,
• právo odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase,
• právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Ak spracúvame vaše osobné údaje na základe súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Ak spracúvame vaše údaje na základe oprávneného záujmu, máte právo namietať proti takémuto spracúvaniu. V prípade priameho marketingu máte právo namietať kedykoľvek.

Svoje práva si môžete uplatniť kontaktovaním na e-mailovej adrese:

hello@mucumu.sk

Pred vybavením vašej žiadosti môžeme byť oprávnení alebo povinní overiť vašu totožnosť.

Na vašu žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.

XV. Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že spracúvanie vašich osobných údajov je v rozpore s právnymi predpismi, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Hraničná 12
820 07 Bratislava 27
Slovenská republika

Web: https://dataprotection.gov.sk
E-mail: statny.dozor@pdp.gov.sk

XVI. Odkazy na webové stránky tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky alebo služby tretích strán, napríklad sociálne siete, platobné brány, doručovacie služby alebo externý obsah.

Ak kliknete na odkaz na webovú stránku tretej strany, spracúvanie vašich osobných údajov sa riadi zásadami ochrany osobných údajov danej tretej strany. Nenesieme zodpovednosť za obsah, bezpečnosť ani postupy ochrany osobných údajov týchto tretích strán.

XVII. Údaje o deťoch

Naše služby nie sú určené deťom mladším ako 16 rokov. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí mladších ako 16 rokov.

Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo svoje osobné údaje, kontaktujte nás na hello@mucumu.sk a primerane situácii podnikneme kroky na ich vymazanie.

XVIII. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä z dôvodu zmien našich služieb, používaných technológií, poskytovateľov služieb, právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke. Pri významných zmenách vás môžeme informovať aj iným vhodným spôsobom, napríklad e-mailom alebo oznámením na webovej stránke.

XIX. Kontakt

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa spracúvania osobných údajov alebo si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

MUCUMU s. r. o.
Vrbovce 148
906 06 Vrbovce
Slovenská republika

E-mail: hello@mucumu.sk
Telefón: 0918 622 511

Tieto Zásady ochrany osobných údajov nadobúdajú účinnosť dňa 25. júna 2026.